アプリケーションサポートアナリストは、顧客から寄せられるサポートに関する問い合わせに対応し、さまざまなリソースを使用してトラブルシューティングを行い、必要に応じてシニア アプリケーション サポート アナリスト サービスに問題を提起します。詳細は以下の通りです。

• 顧客と調整し、適切な質問をすることで、問い合わせの内容を正確に把握し、解決策を分析する。
• 提案されたプロジェクト、ビジネスケース、システム要件をサポートするためのデータ分析する。
• 顧客や技術スタッフと調整し、ソフトウェア アプリケーションの問題を解決する。
• 承認されたプロジェクト管理、アプリケーション開発、文書化の標準とプロセスを使用する。
• 顧客の情報を収集し、症状を分析して根本的な問題を特定するために、効果的にコミュニケーションをとる
• ソフトウェア アプリケーションのテスト、実装、文書化、保守を行う。
• チームの一員として、アプリケーションのサポートを行う。
• 顧客の情報を収集し、症状を分析して根本的な問題を特定する。
• 顧客が何を達成しようとしているのかを特定する。
• 実現可能な解決策を提供するために、利用可能な知識とリソースを使用する。
• クライアントの問題を適切なチケットシステムに記録し、解決のプロセスを文書化する。
• サポートに関する問い合わせに対応し、さまざまなソリューションオプションの長所と短所、リスクと利点を評価する。
• 顧客と調整し、的確な質問をすることで、問い合わせの内容を正確に把握し、解決策を分析する。
• すべてのBlackLine製品/モジュールに精通する。

• 2年以上のウェブアプリケーション経験
• 問題を分析し、適切な行動を指示する能力
• 忍耐と理解をもって問題を解決するプロフェッショナルな姿勢と意欲
• テクニカルサポート業務経験5年以上
• 高い技術力

• SQLデータベース、SFTP、API、Web Serviceの知識があることが望ましい
• 大卒であることが望ましい
• SAP、OracleなどのERPや会計システムの経験があれば尚可